Política de devoluciones
En TRINIW, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
2. Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: El cliente podrá devolver el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
Reemplazo: El producto podrá ser reemplazado dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumpla las condiciones indicadas.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar un proceso de devolución o reemplazo, por favor contáctanos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico indicando el motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
4. Envío de Imágenes del Producto
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá enviar fotografías claras del artículo, junto con la ciudad, dirección y número de pedido. Esta información nos ayudará a verificar el caso y procesar la solicitud de manera más eficiente.
5. Reembolso Completo
Si el producto recibido es totalmente diferente a la descripción publicada en la página del producto, TRINIW reembolsará el 100% del valor pagado, incluyendo los costos de envío si corresponde.
6. Responsabilidad por Uso del Producto
TRINIW no se hace responsable por expectativas de uso que no estén mencionadas explícitamente en la descripción del producto dentro de nuestro sitio web. Recomendamos leer cuidadosamente las especificaciones antes de realizar la compra.
7. Cargos por Devolución sin Defecto
Si el cliente decide devolver un producto que no presenta defectos ni inconvenientes, se aplicará una deducción del 30% del valor total del producto, o un monto mínimo de 25 euros (o su equivalente en la moneda local), en concepto de gastos administrativos y logísticos.
8. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En TRINIW, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o deseas más información sobre nuestro proceso de reemplazo o devolución, no dudes en contactarnos.
Tu confianza es nuestra prioridad.